Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la page de contact de notre site web.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@rezready.nl.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez actuellement et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou non. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@rezready.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.